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Communication

RP digital e os 6 termos obrigatórios

No dia 2 de dezembro comemora-se o Dia do Profissional de Rela√ß√Ķes P√ļblicas, e por isso este post em especial √© para falar da atividade que vem passando por diversas mudan√ßas e evolu√ß√Ķes. O RP √© o respons√°vel por se relacionar, comunicar e interagir com pessoas envolvidas de todas as formas com uma empresa, ou seja, colaboradores, funcion√°rios, clientes e p√ļblico em geral. √Č uma fun√ß√£o bem delicada, em certos momentos tudo pode estar indo muito bem, e em outros, pode ser necess√°ria a gest√£o de crise, quando h√° um problema p√ļblico envolvendo determinada empresa que precisa ser contornado, disfar√ßado e resolvido.

E como o trabalho é abrangente, temos a pergunta: o profissional de RP está preparado para a web 3.0?
Temos acompanhado e reparado que poucos profissionais se atualizaram e est√£o acompanhando as mudan√ßas e se adequando bem em suas a√ß√Ķes com a evolu√ß√£o da internet. Por isso, destacamos alguns termos obrigat√≥rios para ajudar nessa transi√ß√£o e entendimento.

1. Web 3.0:

Tamb√©m conhecia como Web Sem√Ęntica, √© algo muito pr√≥ximo da intelig√™ncia artificial. As informa√ß√Ķes e dados est√£o cada vez mais leg√≠veis para m√°quinas, sendo assim, h√° menor “participa√ß√£o” do humano e maior integra√ß√£o com tecnologias.
A web 3.0 vem ap√≥s 2.0, que √© a qual vivemos atualmente, a era social, ou seja, uma evolu√ß√£o de blogs, aumento consider√°vel na produ√ß√£o de conte√ļdo por usu√°rios e participa√ß√£o mais significativa e colaborativa. Antes disso, √© claro, tivemos a web 1.0, onde tudo come√ßou, quando a internet surgiu.

2. Inbound Marketing:

Uma a√ß√£o cada vez mais explorada, baseia-se em produ√ß√£o de conte√ļdo de qualidade para atrair clientes potenciais interessados e conquistar f√£s e consumidores. O Inbound Marketing √© capaz de trazer os melhores clientes que uma empresa pode ter, pois ele valoriza mais o que ela divulga, ele se comunica, interessa e interage com a marca antes mesmo de consumir, e a experi√™ncia geralmente √© positiva e mais pr√≥xima, podendo durar muito mais tempo. Vale √† pena explorar mais, e se voc√™ gosta de n√ļmeros, confira¬†este nosso post¬†com um √≥timo infogr√°fico!

3. Buzz Marketing ou WOMM:

Na web o profissional de RP tem mais um desafio para encarar: usu√°rios que n√£o s√£o clientes.
Isso mesmo, se j√° n√£o bastasse ter que lidar com funcion√°rios, fornecedores, parceiros e clientes, na internet tamb√©m √© necess√°rio lidar com as pessoas que est√£o navegando, visualizando, interagindo, seguindo e pensando em determinada marca, independentemente se pretendem consumir. ¬†Isso acontece porque esses usu√°rios s√£o m√≠dia. Eles s√£o capazes de disseminar informa√ß√Ķes sobre a empresa rapidamente, sejam elas positivas ou negativas.

Este fen√īmeno √© o tal do buzz marketing ou word-of-mouth marketing (marketing boca √† boca). Esta nova m√≠dia composta por pessoas que compartilham informa√ß√Ķes √© extremamente importante e merece uma parcela do relacionamento feito do trabalho do RP.
Quando uma marca √© recomendada por consumidores reais, ela ganha bastante credibilidade e for√ßa, n√£o apenas na internet, mas em todo √Ęmbito. Consumidores lembram muito mais de recomenda√ß√Ķes de amigos do que comerciais na TV, lembre-se disso! ;)

4. Social Media Press Release:

√Č claro que em tempos digitais, o famoso press release tamb√©m passa por uma reformula√ß√£o!
A linguagem na internet √© bem diferente da dos jornais, por exemplo, que √© o ve√≠culo que mais divulga releases. As informa√ß√Ķes contidas tamb√©m precisam ser reavaliadas. Se o espa√ßo √© curto, conv√©m mais divulgar o site e as redes sociais de uma marca do que o endere√ßo e telefone, por exemplo.

Algumas estrat√©gias de SEO (otimiza√ß√£o em sistemas de busca) tamb√©m s√£o relevantes para ter um release com conte√ļdo funcional, explorando palavras-chave, termos e √© claro, a criatividade na produ√ß√£o de texto.
Este novo formato de release precisa conversar totalmente com a internet, se adequando ao canal, ao p√ļblico-alvo e ao tipo de m√≠dia, que pode tamb√©m ser em v√≠deo e fotografia.
Linguagem social e humanizada e assuntos interessantes para os usuários são os itens mais importantes a serem considerados na produção do SM press release.

5. Monitoramento:

Toda a produ√ß√£o de conte√ļdo apresentada acima √© a ess√™ncia do trabalho de um RP digital, mas √© claro que apenas desenvolver n√£o resolve. O conte√ļdo precisa ser espalhado, disseminado e exibido nos locais e momentos ideais.
Para isso existe o monitoramento, uma ação de gerenciar a marca em assuntos e conversas relacionadas pela internet. Pode ser trabalhoso identificar cada menção, post, foto, vídeo e comentário sobre determinada empresa na imensidão da internet, em blogs e redes sociais, mas há ferramentas exclusivas que auxiliam nisto. Após a identificação, há a ação de se relacionar com ela, de forma humanizada e próxima, mostrando que a empresa é feita de pessoas e que o usuário está sendo ouvido (ou lido).

O monitoramento já foi capaz de identificar novas oportunidades, contornar problemas, evitar uma crise maior no período de gestão e conquistar novos fãs e clientes para diversas empresas.

6. Métricas:

E por fim, para finalizar e concluir todo o árduo trabalho do RP digital, chega o momento de identificar métricas e cruzar dados para formar um relatório de resultados, que é o assunto preferido do cliente do profissional de RP.
As m√©tricas evidenciam o n√≠vel de engajamento e relacionamento que o conte√ļdo gerou, em n√ļmeros e dados, ou seja quantidade e qualidade. Ajudam bastante a orientar pr√≥ximas a√ß√Ķes tamb√©m.

Estes foram alguns termos importantes que o profissional de comunicação em geral deve se atentar, pois daqui pra frente, é o que está mais acontecendo na internet e também fora dela, pois o mundo offline e o online estão se integrando e juntando cada vez mais!

Empresas e marcas de sucesso s√£o as que ficam ligadas em tudo que acontece e possa refletir diretamente em resultados e novidades.

Quer saber mais sobre estrat√©gias na web e a√ß√Ķes de marketing digital? Entre em contato conosco:¬†[email protected]

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