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FAQ | Como usar mídias digitais para lojas físicas?

A presença de consumidores nos estabelecimentos diminuiu, a pesquisa online aumentou e os smartphones estão se tornando cada vez mais importantes durante a jornada de compras. Tudo isso leva a crer que o e-commerce está crescendo e acabando com as lojas físicas, certo? Errado!

As mídias digitais estão tão presentes na vida do consumidor, que só ajudam cada vez mais a todos os tipos de lojas físicas a venderem mais e se fortalecerem no mercado.
E é aí que as lojas mais preparadas e conectadas se destacam e vencem a concorrência! Mídias digitais para lojas físicas podem ser um ótimo diferencial a qualquer negócio.

A Google realizou uma pesquisa bem interessante sobre o impacto das mídias digitais no comportamento dos consumidores em lojas físicas.
O resultado é animador e abre caminho para diversas estratégias específicas para um relacionamento mais bacana com o cliente e, é claro, mais vendas!
Clique na imagem abaixo e confira o infogr√°fico completo.

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Com estas informa√ß√Ķes em mente, temos algumas situa√ß√Ķes recorrentes a toda e qualquer loja f√≠sica que pode ser facilmente resolvida atrav√©s de ferramentas digitais, como por exemplo:

  • facilite as indica√ß√Ķes aos amigos feitas pelos seus clientes atrav√©s das redes sociais, esteja l√°;
  • apresente informa√ß√Ķes b√°sicas sempre atualizadas como endere√ßo e telefone, a internet √© a nova “lista telef√īnica”;
  • aquele cliente que era fiel e n√£o apareceu mais na loja? o envio de um e-mail pode ser sutil e atingi-lo diretamente para lembrar que ele faz falta na loja;
  • encontre com facilidade pessoas que estejam procurando exatamente o que voc√™ oferece;
  • avalie a possibilidade de expandir seu neg√≥cio atrav√©s da internet.

J√° percebeu que ningu√©m fala “vou entrar na internet” mais?
Nós já estamos conectados 100% do tempo, praticamente, tamanha é acessabilidade e facilidade de realizar consultas online.

Há espaço e oportunidades a todos! ;)

Tem uma pergunta que n√£o quer calar? Mande pra gente:¬†[email protected]¬†ou nos coment√°rios abaixo.
Ou quem sabe a sua pergunta já foi respondida? Veja nosso índice de FAQ:
‚Ėļ¬†Quanto devo investir em marketing?¬†Aprenda a calcular!
‚Ėļ¬†Como posso otimizar minhas campanhas de e-mail marketing? Estou fazendo certo?
‚Ėļ¬†Como escrever melhor na internet? Veja estas 7 dicas!
‚Ėļ¬†Qual √© a melhor forma de organizar a comunica√ß√£o interna da minha empresa?
‚Ėļ¬†Facebook Ads ou Google AdWords? Onde devo investir?

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FAQ | Como aproveitar o Natal e vender mais?

Estamos prestes a entrar no período em que mais se vende no ano! Motivos não faltam para as pessoas praticarem o consumismo e para as lojas de todos os segmentos venderem como nunca. Realmente, o final do ano, é o momento mais próspero em vendas. No próximo dia 28 teremos a Black Friday, e a partir daí, as compras de presentes de Natal, amigos secretos e lembrancinhas começam a serem adquiridas.

Os melhores resultados deste período sazonal, são as vendas, mas se não houver planejamento e organização, este momento pode ser devastador para uma empresa.

Por isso, listamos aqui 6 dicas para você aproveitar e também prestar atenção sobre o que fazer no final do ano para obter melhores resultados, em vendas, reputação e clientes:

1. Experiência de compra positiva

Seja loja f√≠sica, seja online, a experi√™ncia do consumidor deve ser a mais agrad√°vel poss√≠vel. Todas as informa√ß√Ķes do produto que ele deseja comprar est√£o claras, s√£o apresentadas de forma atrativa?
Avalie se seus vendedores estão preparados, motivados e dispostos a atender bastante nesta época. Já na loja online, é essencial verificar se a plataforma está rodando normalmente, sem erros e devidamente atualizada.
Lembre-se: período sazonal vai atrair diversos clientes novos! Cabe à loja recebê-los com atenção para que se tornem clientes fiéis e voltem a comprar no ano que vem.

2. Planeje com anteced√™ncia as campanhas e promo√ß√Ķes

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Abuse de motivos para atrair mais consumidores, utilize diversos canais de comunicação, online e offline, não importa se o seu negócio seja loja física ou virtual: folhetos, redes sociais, e-mail marketing, comunicação visual interna, etc.
As promo√ß√Ķes tamb√©m atraem bastante, seja um brinde com a compra, frete gr√°tis ou condi√ß√Ķes de pagamento facilitada. S√£o algumas pequenas a√ß√Ķes que podem ser o diferencial no momento da escolha sobre onde comprar, que o consumidor precisa tomar uma decis√£o.
3. Dica extra: empresas costumam realizar sorteios também nesta época, que tal desenvolver uma ação semelhante com produtos desejáveis?

4. Prepare o SAC

Quando h√° muita procura, tamb√©m pode acontecer de n√£o ter produto em estoque suficiente, por exemplo. Uma equipe bem estruturada no Servi√ßo de Atendimento ao Cliente √© muito importante, n√£o apenas para resolver poss√≠veis reclama√ß√Ķes, mas tamb√©m para posicionar clientes sobre d√ļvidas, pedidos e informa√ß√Ķes.
5. Dica extra: profissionais respons√°veis pelo SAC devem ser cordiais, pacientes e prestativos. Consumidores procuram por informa√ß√Ķes que muitas vezes j√° est√£o em algum lugar √† disposi√ß√£o deles, mas se a sua loja quer ser bem vista e representada, o SAC tem um grande papel nisso, digamos que ele seja a vers√£o em pessoa da loja. Um deslize, e a empresa toda pode se queimar por algum motivo pequeno.

6. Atenção ao pós-venda

Aproveite a procura pelos produtos que vende para conquistar novos clientes! Guarde os dados dele e utilize em campanhas futuras, mantenha contato e trabalhe com a√ß√Ķes no p√≥s-venda, pois clientes que possuem a primeira experi√™ncia de forma positiva, tendem a comprar por v√°rias vezes na loja em quest√£o.

Datas comemorativas são valiosas! Planeje com antecedência, tenha boas ideias e coloque-as em prática para se diferenciar no mercado e conquistar bons clientes, vender mais e comemorar resultados! ;)

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