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FAQ | Como aproveitar a Black Friday de verdade?

Prepare os bolsos e cartões! Hoje, logo mais, à meia-noite, iniciará a maior liquidação do e-commerce. A famosa Black Friday chegou ao Brasil em 2010, com cerca de 50 lojas participantes e no ano seguinte, este número dobrou, mas esbarrou na desconfiança do consumidor. Isso porque muitos aproveitaram para enganar os consumidores e outros simplesmente não deram conta da demanda. A data ficou conhecida como Black Fraude e as promoções como “metade do dobro do valor”.

Quatro anos depois, as empresas prometem mais organização, compromisso e algumas ferramentas que ajudam o consumidor a não cair em ciladas.

O Zoom, um conhecido portal de pesquisas de preço faz um monitoramento de descontos reais. O comprometimento deles com compras inteligentes com preços baixos não é de agora, inclusive eles oferecem um programa de devolução de dinheiro por conta própria, caso a loja não entregue o produto ao cliente. Bacana, né?! Na Black Friday, não poderia ser diferente. Todas as orientações deles estão neste link.

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Você já deve ter percebido também em algumas propagandas e e-commerces um selo de Black Friday Legal 2014. Esta é uma das ferramentas criadas para “regularizar” e manter um Código de Ética especial para esta ocasião. Logo mais será disponibilizada a lista oficial de lojas participantes que possuem o selo, neste link, no site da Camara-e.net.

Outra ferramenta interessante para monitorar preços e encontrar descontos reais, é o Bizoo. Ele apresenta marcas, produtos, preços e variações, mostrando o histórico dos valores de produtos para que possamos saber se o preço aumento ou diminuiu nos últimos dias.
Bem bacana para acompanhar produtos de alto valor. Confira clicando aqui.

E por fim, uma lista do Procon-SP com mais de 400 lojas online que devem ser evitadas, por possuírem muitas reclamações, práticas ilegais e processos, algumas delas estão no ar ainda, então, atenção. Acesse a lista clicando aqui.

Atenção e paciência na hora de planejar e decidir uma compra são essenciais. Não é porquê é Black Friday que devemos ir comprando o que vemos pela frente, é importante pensar bem, pesquisar, ler todos os detalhes em descrições e comparar preços. Economia inteligente é quando se pensa para aproveitar preços e realizar compras necessárias, e não comprar porque está com desconto, simplesmente.

Vale à pena também se atentar aos golpes que acontecem constantemente na internet, como já falamos por aqui, sobre segurança na web.

Boas compras! ;)

Tem uma pergunta que não quer calar? Mande pra gente: [email protected] ou nos comentários abaixo.
Ou quem sabe a sua pergunta já foi respondida? Veja nosso índice de FAQ:
► Quanto devo investir em marketing? Aprenda a calcular!
► Como posso otimizar minhas campanhas de e-mail marketing? Estou fazendo certo?
► Como escrever melhor na internet? Veja estas 7 dicas!
► Qual é a melhor forma de organizar a comunicação interna da minha empresa?
► Facebook Ads ou Google AdWords? Onde devo investir?

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FAQ | Como aproveitar o Natal e vender mais?

Estamos prestes a entrar no período em que mais se vende no ano! Motivos não faltam para as pessoas praticarem o consumismo e para as lojas de todos os segmentos venderem como nunca. Realmente, o final do ano, é o momento mais próspero em vendas. No próximo dia 28 teremos a Black Friday, e a partir daí, as compras de presentes de Natal, amigos secretos e lembrancinhas começam a serem adquiridas.

Os melhores resultados deste período sazonal, são as vendas, mas se não houver planejamento e organização, este momento pode ser devastador para uma empresa.

Por isso, listamos aqui 6 dicas para você aproveitar e também prestar atenção sobre o que fazer no final do ano para obter melhores resultados, em vendas, reputação e clientes:

1. Experiência de compra positiva

Seja loja física, seja online, a experiência do consumidor deve ser a mais agradável possível. Todas as informações do produto que ele deseja comprar estão claras, são apresentadas de forma atrativa?
Avalie se seus vendedores estão preparados, motivados e dispostos a atender bastante nesta época. Já na loja online, é essencial verificar se a plataforma está rodando normalmente, sem erros e devidamente atualizada.
Lembre-se: período sazonal vai atrair diversos clientes novos! Cabe à loja recebê-los com atenção para que se tornem clientes fiéis e voltem a comprar no ano que vem.

2. Planeje com antecedência as campanhas e promoções

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Abuse de motivos para atrair mais consumidores, utilize diversos canais de comunicação, online e offline, não importa se o seu negócio seja loja física ou virtual: folhetos, redes sociais, e-mail marketing, comunicação visual interna, etc.
As promoções também atraem bastante, seja um brinde com a compra, frete grátis ou condições de pagamento facilitada. São algumas pequenas ações que podem ser o diferencial no momento da escolha sobre onde comprar, que o consumidor precisa tomar uma decisão.
3. Dica extra: empresas costumam realizar sorteios também nesta época, que tal desenvolver uma ação semelhante com produtos desejáveis?

4. Prepare o SAC

Quando há muita procura, também pode acontecer de não ter produto em estoque suficiente, por exemplo. Uma equipe bem estruturada no Serviço de Atendimento ao Cliente é muito importante, não apenas para resolver possíveis reclamações, mas também para posicionar clientes sobre dúvidas, pedidos e informações.
5. Dica extra: profissionais responsáveis pelo SAC devem ser cordiais, pacientes e prestativos. Consumidores procuram por informações que muitas vezes já estão em algum lugar à disposição deles, mas se a sua loja quer ser bem vista e representada, o SAC tem um grande papel nisso, digamos que ele seja a versão em pessoa da loja. Um deslize, e a empresa toda pode se queimar por algum motivo pequeno.

6. Atenção ao pós-venda

Aproveite a procura pelos produtos que vende para conquistar novos clientes! Guarde os dados dele e utilize em campanhas futuras, mantenha contato e trabalhe com ações no pós-venda, pois clientes que possuem a primeira experiência de forma positiva, tendem a comprar por várias vezes na loja em questão.

Datas comemorativas são valiosas! Planeje com antecedência, tenha boas ideias e coloque-as em prática para se diferenciar no mercado e conquistar bons clientes, vender mais e comemorar resultados! ;)

Tem uma pergunta que não quer calar? Mande pra gente: [email protected] ou nos comentários abaixo.
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► Quanto devo investir em marketing? Aprenda a calcular!
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