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FAQ | Marketing no WhatsApp é invasivo?

Esta é uma pergunta com resposta complexa, porém possível. O uso de estratégias de marketing no WhatsApp esbarra em um simples fato: a ferramenta é basicamente usada para comunicação entre pessoas Рseja em grupos ou individualmente.
Inserir uma empresa neste ambiente pode soar estranho ou, como no título, invasivo. Mas isso não é motivo para descartar o uso desta ferramenta que é diariamente utilizada nos smartphones, cada vez mais. Basta ter bom senso!

Como toda campanha de comunica√ß√£o, em primeiro lugar, √© necess√°rio pensar se o seu p√ļblico est√° aberto a receber campanhas pelo WhatsApp. Se est√° acostumado a acompanhar campanhas de marketing em canais digitais ou se j√° teve alguma intera√ß√£o com a sua marca.
Como e por qu√™ ele utiliza WhatsApp? Lembre-se que √© uma estrat√©gia digital e mobile. Se o p√ļblico-alvo n√£o estiver combinando com este perfil, n√£o adiantar√£o tantos esfor√ßos.

Outro fator importante: não pratique, de jeito algum, spam. Se o spam via e-mail é pouco efetivo e proibido, uma campanha mal planejada no WhatsApp pode parecer invasiva e ilegal, assim podendo manchar a sua marca rapidamente.
Lembre-se que o envio de mensagens via WhatsApp pressup√Ķe que voc√™ possua o telefone do seu prospect ou cliente. Se ele n√£o te conhece e recebe uma mensagem sua, a rea√ß√£o tende a ser de susto, al√©m de ignorar as tentativas subsequentes de comunica√ß√£o.

Para praticar de forma legal, sem spam, h√° uma simples estrat√©gia: contatos opt-in, ou seja, que entraram deliberadamente na sua base, e que, consequentemente, desejam receber suas mensagens. Quando for cadastrar clientes ou prospects, pergunte se eles querem receber suas campanhas. Isso √© fundamental para criar a√ß√Ķes que n√£o sejam invasivas. Uma √≥tima estrat√©gia de marketing para este tipo de a√ß√£o √© o Inbound Marketing, que n√≥s j√° falamos por aqui tamb√©m.

Clique na imagem para saber mais sobre a ação do Sonho de Valsa

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Para desenvolver campanhas, leve em conta tamb√©m as peculiaridades e restri√ß√Ķes do WhatsApp.
A ferramenta vai al√©m das SMSs, pois permite envio de imagens, √°udio e v√≠deo; por√©m, isso pode sobrecarregar os smartphones, al√©m de banda necess√°ria para fazer o download destes conte√ļdos. √Č claro que permite mensagens longas, mas um texto curto tem mais chances de ser lido em qualquer dispositivo ‚Äď pensando tamb√©m em quest√Ķes como resolu√ß√£o da tela.

Por fim, pense e considere abordagens diferentes para se usar com o app, vá além das mensagens de texto. Ele pode funcionar como plataforma de atendimento ao cliente: em vez de ligar, o consumidor conversa pelo WhatsApp e resolve seu problema.
Outros usos interessantes s√£o lembretes e consultoria. Por exemplo, um m√©dico pode investir no aplicativo para alertar seus pacientes a respeito de consultas pr√≥ximas e um¬†personal¬†(stylist, trainer, etc) pode apresentar dicas r√°pidas e informa√ß√Ķes em momentos delicados de seu cliente.

Quer se inspirar?¬†Al√©m do case do Sonho de Valsa, veja este case da Hellmann’s clicando na imagem abaixo:

Em suma, quanto mais interessante e √ļtil for a abordagem via WhatsApp, melhores ser√£o os resultados conquistados. Com uma boa ideia, a equipe integrada e aten√ß√£o no p√ļblico-alvo, n√£o h√° como errar, e sim, apenas agregar valor √† marca.
Se voc√™ tem alguma d√ļvida (ou se ainda est√° receoso sobre o tema), fala com a gente!

Tem uma pergunta que n√£o quer calar? Mande pra gente:¬†[email protected]¬†ou nos coment√°rios abaixo.

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