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FAQ | Como entender o p√ļblico-alvo?

√Č bem comum conversarmos com administradores ou gerentes de marketing de empresas que ficam com algumas d√ļvidas sobre o p√ļblico-alvo. Mesmo ap√≥s anos de atua√ß√£o, √© poss√≠vel que aconte√ßam altera√ß√Ķes no perfil do p√ļblico consumidor que d√£o um susto nas marcas. Podem ser comportamental, demogr√°fico, geogr√°fico ou tecnol√≥gico, existem diversas varia√ß√Ķes que podem impactar a rela√ß√£o, e o jeito √© acompanhar sempre os indiv√≠duos (e suas caracter√≠sticas) que fazem parte do seu p√ļblico-alvo.

Pensando nisso, criamos uma lista de dicas e a√ß√Ķes que devem ser realizadas constantemente para acompanhar o seu estimado p√ļblico, que merece muita aten√ß√£o, ser ouvido, considerado e receber um bom relacionamento com a sua marca e empresa.

‚úď Ponto de Vista:¬†mesmo j√° tendo as informa√ß√Ķes definidas do seu p√ļblico-alvo, √© importante sempre lembrar de se colocar no lugar do cliente, imaginar situa√ß√Ķes, argumentos e estrat√©gias que v√£o atingir e promover resultados interessantes. Comporte-se e visualize no lugar dele e se poss√≠vel, pe√ßa para outras fazerem o mesmo, √© uma forma interessante de validar comportamento.

‚úď Google Analytics: tanto para e-commerce quanto para neg√≥cios f√≠sicos, os dados e m√©tricas oferecidos pelo Analytics podem dizer muito sobre o p√ļblico-alvo. S√£o informa√ß√Ķes geogr√°ficas, demogr√°ficas, de interesse e de comportamento valiosas. √Č poss√≠vel perceber como, quando e por quanto tempo o cliente acessa o site, quais p√°ginas ele permanece por mais tempo e quais informa√ß√Ķes ele busca. Os dados de tr√°fego e refer√™ncias evidenciam um pouco mais o comportamento do usu√°rio, pois identifica de que forma ele chegou ao site, tudo em detalhes, um prato cheio para quem gosta de analisar e cruzar dados para chegar a boas conclus√Ķes!
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‚úď Pesquisa de informa√ß√Ķes: estar sempre ligado em novidades e pesquisando (pois nem sempre elas aparecem na sua tela) √© uma a√ß√£o constante que deveria ser h√°bito. Utilizando as palavras-chave corretas e tendo o bom senso de ler artigos e mat√©rias relevantes, confi√°veis e recentes √© um recurso simples e super eficaz. H√° tamb√©m outras ferramentas que facilitam e mostram estes dados relevantes, como o Google Trends, o¬†Consumer Barometer¬†e ferramentas de planejamento do Google AdWords. Eu, particularmente, tamb√©m gosto muito de buscar artigos sobre tend√™ncias de mercado. H√° empresas especializadas em estud√°-las e suas comprova√ß√Ķes nunca falham, a tend√™ncia sempre acontece!

‚úď Feedback:
a melhor forma, sem d√ļvida, de saber exatamente o que seu p√ļblico-alvo e cliente pensam e almejam, √© oferecer um canal de feedback e incentivar o uso. Quanto mais simples, r√°pido e claro for, melhor. √Č poss√≠vel montar um formul√°rio bacana, intuitivo, com campos para as informa√ß√Ķes mais relevantes que v√£o te ajudar a entend√™-lo junto com outras informa√ß√Ķes, coletadas de outras formas.
Se o cliente entrou em contato com o SAC da sua empresa, que tal aproveitar e pedir para que responda a uma rápida pesquisa de satisfação? Toda oportunidade é válida!

‚úď Teste A/B: e ent√£o chega um momento em que voc√™ tem uma boa estrat√©gia definida, uma an√°lise bacana do seu p√ļblico-alvo e √© hora de executar as a√ß√Ķes. Certamente voc√™ j√° deve ter ouvido falar de a√ß√Ķes que n√£o deram certo… √†s vezes, realmente, n√£o √© como esperamos! Mesmo com pesquisas pr√©vias, estudos, an√°lises… o p√ļblico pode nos surpreender!
Dependendo do produto ou serviço e tipo de negócio, é possível realizar testes A/B e verificar, na prática, qual modo é mais eficaz e trará melhores resultados.

N√£o h√° uma receita, mas existem in√ļmeros recursos para voc√™ estudar e analisar o seu cliente atual e o potencial. O ideal √© manter-se sempre em dia com as informa√ß√Ķes, m√©tricas e dados, se atualizando constantemente.

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