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Entendendo melhor o Facebook para Empresas

Eu n√£o quero que a minha empresa esteja no Facebook!¬†‚ĒÄ esta √© uma frase que j√° ouvimos algumas vezes, em experi√™ncias profissionais anteriores, quando propomos ao cliente em quest√£o a criar uma page no Facebook.
O problema é que, a sua empresa já está no Facebook. E mais, querendo você ou não! O fato de existir uma page para a sua empresa não diz exatamente o que você oferece e qual é a cara da sua empresa.

Facebook √© feito por pessoas, o que, por consequ√™ncia, podemos analisar: Facebook √© feito por opini√Ķes variadas, jogadas muitas vezes de forma impulsiva, coment√°rios r√°pidos que consideram a primeira impress√£o e tamb√©m longas discuss√Ķes envolvendo diversas pessoas que est√£o realmente a fim de defender sua posi√ß√£o.

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J√° tem uma fanpage? Saiba como explor√°-la e valorizar mais ainda sua empresa!
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As pessoas não param de ver o que está acontecendo, comentar, compartilhar sobre o que gostam ou o que odeiam e se o nome da sua empresa cai nessa rede, pode ter certeza que a informação vai rodar, percorrer, amarrar e enroscar em muitos lugares.
Estar presente no Facebook, é saber fazer o monitoramento disto. Entender e estar preparado para saber se estão falando sobre a sua empresa, o que estão falando, se isso é bom ou ruim e como contornar, com um atendimento humanizado e delicado.

Portanto, h√° ferramentas e bons profissionais para realizar tudo isso.
Nas redes sociais o processo deve ser rápido e eficaz: identificar a informação pelo monitoramento, atender de forma rápida e certeira, interpretar a informação em questão e concluir o caso da maneira mais correta, a fim de satisfazer os envolvidos.

E não acaba aí. Uma empresa com presença bacana nas redes sociais é aquela que interage com seus seguidores, que está disposta a ouvir o que eles querem dizer e que os reconhece e valoriza como clientes especiais.
Alguns exemplos que gostamos muito, s√£o:
‚ČĽ Guaran√° Antarctica, que dispensa coment√°rios sobre sua presen√ßa de marca, al√©m de promover concursos e promo√ß√Ķes, posta imagens interativas moment√Ęneas, fotos enviadas por seguidores e informa√ß√Ķes mais voltadas ao lado ‘politicamente correto’;

‚ČĽ Halls¬†vem com uma linguagem mais jovem e descolada, com alguns posts mais ousados mas sempre com bom humor, que geram identifica√ß√£o imediata de seus seguidores, fazendo assim o √≠ndice de compartilhamentos ser bem alto.

‚ČĽ TRESemm√©,¬†¬†empresa rec√©m-chegada ao pa√≠s e j√° conquistou muitas cabe√ßas, traz diversas dicas de produtos e penteados, al√©m de moda e outros assuntos do interesse do seu p√ļblico-alvo. Merece destaque pela estrat√©gia utilizada no lan√ßamento da marca e de novos itens nas linhas de cuidado: desenvolvimento de app para receber amostra gr√°tis. Pelo lado do consumidor, um presente bacana; pelo lado da empresa, informa√ß√Ķes completas e valiosas para identificar seu p√ļblico.

Bons exemplos não faltam por aí. Para fazer sucesso com uma page no Facebook basta estar presente, conectado e agir com bom senso e educação, pensando na expectativa que o seguidor  / cliente tem e o tratando de forma humanizada.
As ferramentas auxiliam muito, mas o melhor processo ainda √© aquele em que uma mente criativa, sensata e experiente est√° por tr√°s de todas as a√ß√Ķes.

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