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FAQ | Como conquistar a confiança do cliente?

Coincidentemente ou não, praticamente todos os clientes que nós atendemos nos procuram com o coração partido… eles vem de uma relação traumática, de experiências negativas e com a confiança traída. Após um período de meses ou anos de contrato, chega o momento de decepção. A comunicação já não é mais a mesma, os desejos diminuem e a convivência enjoa.

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Um aperto de mão firme e um sorriso dizem muito!

Esta descrição pode parecer um relacionamento de namoro que não vai bem. E realmente, se assemelha bastante ao que estamos falando: relacionamento entre cliente e agência.

Já ouvimos diversas vezes que o serviço contratado anteriormente não estava mais atendendo às expectativas ou trazendo resultados esperados. E nesta hora, nosso desafio se torna maior. Para nós, da Miler, é quando precisamos reconquistar esta confiança do cliente em executar projetos online e também provar que ele pode acreditar em nós.

Em um momento delicado, como nos primeiros contatos e reunião, costumamos agir com cuidado e firmeza ao mesmo tempo. E tem dado certo! Nossos projetos estão agradando quem nos contrata e uma relação de segurança tem se firmado cada vez mais.
Com esta experiência, destacamos 6 dicas para conduzir este momento determinante:

✓ Ouça
Nos primeiros contatos com um prospect, você, como prestador de serviço, deve ouvir e entender tudo o que o cliente diz, para compreender o que a empresa faz, qual é o problema a ser resolvido e qual o objetivo a ser alcançado. Ouça e absorva tudo, deixe que ele fale, fale e fale mais um pouco. Não fale muito, apenas se apresente (profissionalmente) e exponha brevemente seu portfolio;

✓ Pesquise
Tendo informações sobre o cliente em mãos, faça uma pesquisa. Entenda a empresa, o ramo, atuação, clientes e presença online. É válido também pesquisar o contato com quem você conversou, se ele possui perfil no LinkedIn, se está há muito tempo na empresa e outras informações que ele possa ter dito em alguma conversa;

✓ Pense e fale
Chegou a sua vez de falar, mas tenha calma! Pense para falar, para não deixar escapar algum comentário que não caia bem no momento. Você acabou de conhecer a pessoa e não sabe muito bem sobre crenças, preferências e modo de pensar. Então pense e fale estritamente o necessário para o momento;

✓ Demonstre
Mostre que você sabe do que está falando, que sua empresa presta o serviço a ser contratado com excelência e possui clientes satisfeitos. Apresente cases que se assemelham ao que este prospect precisa e conte fatos breves que possam servir para ele se identificar com você e seus clientes. Demonstre interesse em atendê-lo e ajudá-lo a resolver um problema ou alcançar uma meta;

✓ Ajude
Às vezes o cliente conta que tem um pequeno problema a ser resolvido e não sabe como, mas você enxerga rapidamente a solução. Conte para ele como resolver! Utilize esta ação como uma mini-consultoria gratuita e o cliente vai se surpreender e gostar mais de você. Mesmo que não te contrate, você não cairá no esquecimento, tenha certeza! Prestatividade e atenção são essenciais em um atendimento bem feito. 

✓ Comunique-se
O cliente fechou contrato? Viva! Agora o trabalho começou de verdade! Atenda-o o mais rápido possível, redobre a atenção inicialmente e mantenha um canal de comunicação entre vocês (telefone, e-mail, WhatsApp, Skype, Facebook Messenger) constantemente ativo. Marque reuniões presenciais frequentes também, o cliente quer e deve saber como você e a sua empresa estão. Compartilhe as novidades e conquistas, pois seu cliente pode ser seu mais novo amigo.

Quando um relacionamento começa, é tudo lindo e perfeito! Depois de alguns meses, as coisas podem não ser bem assim. Então é importante inovar, renovar e não cair em uma rotina que seja desagradável. Vemos muito por aí que um cliente satisfeito vai indicar o serviço a outras pessoas. Mas um insatisfeito vai reclamar e dizer 10 vezes mais sobre o tal serviço para muito mais pessoas!

Mantenha a relação com o cliente em dia e terá sucesso em dobro, o seu e o do seu cliente! ;)

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